業務プロセス管理ソリューション
企業が成長すると、それに伴い業務も増え、複雑化することが避けられません。また、昨今、経営環境の変化が激しく、業務は常に進化し続けています。肥大化、複雑化した業務を改善するためには、業務プロセスを可視化し、最適化するための道筋をつけることが必要となります。それを実現するには、BPM（Business Process Management）と呼ばれるような業務プロセスを管理、改善するためのソリューションが有効になってきます。BPMソリューションの特徴として下記があげられます。
BPMソリューション導入の特徴
業務プロセスの可視化
BPMソリューションを利用することにより、業務プロセスを可視化して、どこにボトルネックや重複があるかを特定することが可能になり、業務の最適化に役立てることができます。可視化することで初めて特定できるボトルネックや重複も多く、業務改善のための最初のステップとなります。
部門横断的な管理が求められる
BPMは複数の部門にわたる業務プロセスの管理を行う特徴上、部門横断的な管理が必要になります。特定の部門だけを対象とした管理となると、発見できるボトルネックや重複も限定され、大きな効果を得ることは難しくなります。BPMソリューションを導入する際は、多く、できれば全ての部門の関与を検討すると良いでしょう。
継続的な改善で大きな効果を期待できる
業務の改善は一朝一夕で改善することは難しく、継続的な改善により多くの効果を得ることができます。多くの複数の部門と協調しながら、各業務プロセスの最適化を行うことが望ましく、そのためにはある程度の時間も必要になるかと思います。PDCAサイクルを回すなどして、継続的な業務プロセスの改善を積み重ねることにより、結果として多くの成果を上げることができるでしょう。
BPMソリューション導入
成功のポイント
役員や経営陣の関与
ERPパッケージの導入と似ていることですが、前述の通りBPMソリューションの導入は、多くの部門が関与し、それぞれの立場で意見を上げることが多く、これが推進のハードルになることがあります。異なる意見に耳を傾け、複数の部門をとりまとめながら、合意形成を実施する必要があるため、それらのとりまとめ役として、役員や経営陣の関与がポイントになってきます。導入の検討の際には、早い段階から役員や経営陣を巻き込み、全社一丸となって導入できる体制を構築するのが望ましいでしょう。
基幹系システムとの連携
BPMソリューションで効果を上げられる業務の多くは、基幹システムで処理を行っているため、ERPシステムなど基幹系システムと連携 することが重要になってきます。基幹系システムもまた、多くの業務プロセスを対象とし、複数の部門が利用しているため、これと連携することにより、多くの業務プロセスについて可視化を実現し、業務のボトルネックや重複を特定しやすくなります。統合された基幹系システムを利用しておらず、個別の業務パッケージや個別の業務システムを利用している場合は、これを機にERPパッケージを導入して、基幹系システムを構築することも検討してもいいかもしれません。ERPパッケージの導入と併せて実施することにより、多くの相乗効果を得ることができます。
利用ユーザーへの教育
BPMソリューションは通常の業務システムとは異なる面が多くあります。特定の業務を支援するシステムではなく、複数の業務プロセスを扱います。それゆえ、構築するBPMシステムの利用方法については、十分に利用ユーザーへ教育する必要があるといえます。逆に、利用ユーザーがBPＭシステムを使いこなすことによって、業務の可視化や最適化進み、多くの効果を上げることができるといえます。導入プロジェクトの計画を策定する際は、是非ともご参考にいただければと思います。
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